Политика по качеството и БДП

1. Визия и стратегическа насока

Ръководството на ЮНИОН ИВКОНИ ООД, като водеща транспортна компания и лидер на българския пазар в сферата на автобусния транспорт, декларира своя постоянен ангажимент да предоставя услуги с безкомпромисно качество, като същевременно гарантира най-високи нива на пътна безопасност за своите служители и обществото. Ние вярваме, че качествената услуга е само тази, която се изпълнява безопасно.

2. Основни принципи на Интегрираната система

Системата за управление на качеството и безопасността на движението по пътищата ни помага да реализираме нашата мисия:

Да бъдем „Винаги в твоята посока” – гъвкави, коректни и лесно достъпни. Да предоставяме сигурно, безопасно и комфортно пътуване, чрез сервизно обслужване по високи стандарти. Да участваме отговорно в системата за движение по пътищата. Да разширяваме вида и обхвата на нашите услуги.

Ние се задължаваме:

• Да се фокусираме върху клиента и безопасността: Да доставяме услугата навреме и качествено, без да правим компромис с правилата за движение по пътищата. Ангажираме се с инициативи за насърчаване и укрепване културата за безопасност.
• Да имаме нулева толерантност към инциденти и несъответствия: Стремим се към "Нулева визия" за тежки ПТП и минимален процент на рекламации от клиенти, чрез постоянен ангажимент да познаваме и покриваме изискванията на клиентите и всички заинтересовани страни.
• Да поддържаме високо ниво на лидерство и отговорност: Ръководството осигурява ресурси за модерна техника (автопарк) и квалифициран персонал. Стремим се да повишаваме квалификацията и компетентността на служителите. Спазваме коректни отношения с партньори и доставчици.
• Да управляваме риска: Редовно оценяваме както бизнес рисковете за качеството, така и рисковете от ПТП по маршрутите ни.
• Непрекъснато развитие: Постоянно подобряваме процесите си чрез анализ на данни от специализиран софтуер (резервационна система, сервизна система), обратна връзка от клиенти и разследване на инциденти.

3. Нашите цели

• Пълно съответствие със законовите изисквания (ЗДвП и нормативна уредба за качество): Да приобщим дружеството към европейските принципи на работа с ангажимент за спазване на правила и норми. Да повишим качеството на предоставяните услуги чрез нулева толерантност към нарушенията.
• Ежегодно намаляване на броя на транспортните инциденти и щети: Да осигуряваме отговорно и адекватно държание в системата за движение по пътищата. Да открием и овладеем максимално количество фактори на влияние върху показателя на БДП.
• Повишаване на удовлетвореността на клиентите: Да бъдем близо до клиентите си. Да разширим обхвата на транспортната услуга и да обогатим портфолиото си от предлагани услуги. Да гарантираме надежност и сигурност при доставяне на услугите.
• Поддържане на високо техническо състояние на автопарка и оборудването: Да следваме политика на непрекъснато обновяване и качествена сервизна подръжка.
• Високи бизнес показатели: Да дигитализираме процесите в компанията и да въвеждаме иновативни решения. Да мотивираме служителите си и да инвестираме в тяхното усъвършенстване и израстване в кариерата. Да подобряваме вътрешната комуникация и ангажираността на персонала.

4. Комуникация

Тази политика е достъпна за всички наши служители, клиенти и партньори. Тя е основата, върху която градим нашата организационна култура и репутация. Като Управители на ЮНИОН ИВКОНИ ООД, ние гарантираме, че с всички свои решения и действия ще осигуряваме прилагането ѝ.

Вярваме, че всеки наш служител ясно осъзнава ролята си в организацията и системата за управление на качеството и БДП, и съобразно своите права, отговорности и лични възможности, ще допринесе за нейното поддържане и непрекъснато подобряване.

Уверени сме в успеха, който ще постигнем заедно!

26.03.2026 г.

Ивайло Стоянов и Георги Атанасов,
управители